Automatiser les processus

Eliminer les silos entre départements

Accompagner le client dans son parcours

CRM Métier

Expérience client et optimisation de l'entreprise sont liés

La création d'une expérience client satisfaisante se heurte aujourd'hui à deux obstacles principaux : la multiplication des points de contact avec l'entreprise et le fonctionnement en silo des départements, qui empêchent la gestion de bout en bout des processus d'interaction avec le client.

Au delà d'une amélioration des activités marketing, vente et services client, on considère ici les interactions et le ressenti du client à chacune des étapes de son parcours complet avec l'entreprise, vécu comme un tout.

L'enjeu est de combler les "trous" entre les attentes du client et le déroulement des services de l'entreprise, afin de créer une expérience fluide et satisfaisante.

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Aligner les personnes, les processus et les systèmes

Processus typiques à automatiser

  • Aligner activités marketing et ventes (routage sélectif des leads)
  • Gestion des contrats (workflow des approbations et actions)
  • Gestion des commandes (workflow des actions pour livraison)
  • Activation de services et processus de livraison (assistance processus résolution)
  • Traitement des réclamations (monitoring SLA et déclanhement actions financières)
  • Gestion des demandes d'achat
  • Gestion des encaissements (monitoring et alertes paiements dus)

Nos prestations

  • Identification et modélisation des processus à intégrer
  • Cartographie du parcours client
  • Conception de la solution selon scénarios d'utilisation
  • Implémentation des workflows
  • Intégration solutions tierces
  • Formation utilisateurs et administrateurs
  • Workshops réalisation rapports et tableaux de bord dédiés
  • Mise en production
  • Support aux utillisateurs et maintenance solution selon SLA

plus sur notre méthode...

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Nos solutions avec SugarCRM

SugarCRM est un fournisseur de solutions CRM majeur réputé pour sa flexibilité, ses prix compétitifs et la mobilité de ses solutions.

dotBase est le principal partenaire de SugarCRM en Suisse depuis plusieurs années et dispose d'une équipe de consultants et d'ingénieurs certifiés, au bénéfice de l'expérience d'une cinquantaine de projets CRM auprès d'entreprises de toutes tailles et divers secteurs d'activité.

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Les points forts de Sugar

  • Une solution CRM hautement adaptable qui évolue avec votre entreprise
  • Des outils de collaboration intégrés qui permettent d'éliminer les silos d'information
  • Des options d'hébergement flexibles, y compris les hébergements en cloud privé de dotBase
  • Des applications mobiles gratuites qui augmentent l'accessibilité aux données et l'adoption de l'outil
  • Les intégrations et modules d'extension développés par dotBase
 

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