Personnaliser les services

Gérer le multicanal

Fidéliser les clients

CRM Services

L'excellence de service : un impératif

La transformation numérique n'a pas seulement changé la manière avec laquelle les clients interagissent avec l'entreprise, elle a entraîné un accroissement important des attentes des clients en termes de services.

L'évolution générale vers une économie de la souscription, fait de la fidélisation des clients un facteur de croissance décisif, et de la capacité à délivrer une qualité de service exceptionnelle, un avantage compétitif stratégique.

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Les sociétés ne s'y sont pas adaptées

Besoins liés au service client

  • Conserver la cohérence et la pertinence des prestations à travers la multiplicité des canaux d'interaction avec le client (web, email, réseaux sociaux, téléphone, face à face..)
  • Individualiser la relation avec chaque client, dans le respect des processus de qualité et d'efficacité
  • Centraliser les données et interactions client dans un même outil
  • Accéder à l'information à tout moment et en tout lieu, en particulier pour les services sur site
  • Disposer d'un outil simple et intuitif permettant aux agents de se focaliser sur la qualité
  • Capitaliser et partager l'expérience, favoriser la collaboration
  • Intégrer le CRM avec les autres outils de support

Nos prestations

  • Identification et modélisation des processus et des canaux d'interaction liés au support client
  • Conception de la solution selon scénarios d'utilisation
  • Mise en oeuvre processus support par email
  • Mise en oeuvre processus support par portail client
  • Intégration centre d'appel, via connecteur CTI dotBase
  • Intégration de formulaires web, autres outils spécifiques
  • Formation utilisateurs et administrateurs
  • Workshops réalisation rapports et tableaux de bord dédiés
  • Mise en production
  • Support aux utillisateurs et maintenance solution selon SLA
 

 Plus sur notre méthode...

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Nos solutions avec SugarCRM

SugarCRM est un fournisseur de solutions CRM majeur réputé pour sa flexibilité, ses prix compétitifs et la mobilité de ses solutions.

dotBase est le principal partenaire de SugarCRM en Suisse depuis plusieurs années et dispose d'une équipe de consultants et d'ingénieurs certifiés, au bénéfice de l'expérience d'une cinquantaine de projets CRM auprès d'entreprises de toutes tailles et divers secteurs d'activité.

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Les points forts de Sugar

  • Une solution CRM hautement adaptable qui évolue avec votre entreprise
  • Des outils de collaboration intégrés qui permettent d'éliminer les silos d'information
  • Des options d'hébergement flexibles, y compris les hébergements en cloud privé de dotBase
  • Des applications mobiles gratuites qui augmentent l'accessibilité aux données et l'adoption de l'outil
  • Les intégrations et modules d'extension développés par dotBase
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